Muchas veces nos encontramos con cajones que no quieren cerrar… los empujamos hasta el fondo pero no se queda en su sitio. Lo que miraremos en un principio es si la palanca que muchos cajones tienen en su parte inferior esta accionada por algún papel o cualquier cosa que tengamos debajo del cajón, si esto esta correcto, debemos quitar la gaveta (donde ponemos el efectivo) y el deslizante (la pieza metálica que entra y sale), normalmente con un movimiento hacia abajo y después hacia arriba debemos extraerlas sin dificultad, miraremos dentro del cajón por si se hubiera colado algún billete o papel que impida el enganche del deslizante. Si todo esto esta correcto, lo mas probable es que tengamos una avería o bien en la bobina del cajón si desconectado de la impresora o Terminal no cierra, o en el puerto donde se conecta el cajón si este se cierra cuando lo desconectamos.Cuando no cierra nuestro cajón del tpv
Muchas veces nos encontramos con cajones que no quieren cerrar… los empujamos hasta el fondo pero no se queda en su sitio. Lo que miraremos en un principio es si la palanca que muchos cajones tienen en su parte inferior esta accionada por algún papel o cualquier cosa que tengamos debajo del cajón, si esto esta correcto, debemos quitar la gaveta (donde ponemos el efectivo) y el deslizante (la pieza metálica que entra y sale), normalmente con un movimiento hacia abajo y después hacia arriba debemos extraerlas sin dificultad, miraremos dentro del cajón por si se hubiera colado algún billete o papel que impida el enganche del deslizante. Si todo esto esta correcto, lo mas probable es que tengamos una avería o bien en la bobina del cajón si desconectado de la impresora o Terminal no cierra, o en el puerto donde se conecta el cajón si este se cierra cuando lo desconectamos.
Cuando no abre nuestro cajón del tpv
No poder acceder al cambio y el efectivo almacenados en el cajón de la caja o el Tpv supone un grave problema al impedir a los empleados dar el cambio y guardar el dinero de las ventas.
Si no conseguimos que nos abra el cajón del Tpv debemos como primera opción seguir el cable que sale de su parte trasera hasta su conexión en la impresora o registradora, hay que asegurarse ya que los conectores se fijan con una pestaña y esta a veces se rompe y el cable no queda fijo en su conector, si esto es correcto comprobaremos que no este cerrado desde la cerradura frontal, aunque en este caso si funciona el cajón oiremos el Clack! de apertura aunque no se abra. Si tenemos el cajón conectado a una impresora de ticket es importante ver que este encendida y sin ninguna luz en rojo, ya que si presenta un error o le falta papel no enviara la señal al cajón.
Como opciones mas complejas seria tener algún error en la secuencias de comandos de las impresoras, normalmente se configuran con caracteres ASCII y son las ordenes a enviar desde el software a la impresora para que abra el cajón, aquí es mejor no jugar con las configuraciones para evitar males mayores.
Por programación muchos Tpv y registradoras tienen el fijar un cajón a empleado, esto es utilizado en sistemas con varios cajones conectados que son asignados a distintos empleados, debemos comprobar en la programación que tengamos activados el cajón para los empleados y verificar a que puerto o salida esta conectado.
Por ultimo puede que el cajón se haya averiado por una rotura del cable o que se hubiera quemado la bobina interna que acciona el mecanismo.
Aunque normalmente los cajones, mas allá de la llave frontal, disponen de una palanca debajo al fondo, que podemos accionar para liberar el mecanismo y abrirlo de una forma manual.
Si no conseguimos que nos abra el cajón del Tpv debemos como primera opción seguir el cable que sale de su parte trasera hasta su conexión en la impresora o registradora, hay que asegurarse ya que los conectores se fijan con una pestaña y esta a veces se rompe y el cable no queda fijo en su conector, si esto es correcto comprobaremos que no este cerrado desde la cerradura frontal, aunque en este caso si funciona el cajón oiremos el Clack! de apertura aunque no se abra. Si tenemos el cajón conectado a una impresora de ticket es importante ver que este encendida y sin ninguna luz en rojo, ya que si presenta un error o le falta papel no enviara la señal al cajón.
Como opciones mas complejas seria tener algún error en la secuencias de comandos de las impresoras, normalmente se configuran con caracteres ASCII y son las ordenes a enviar desde el software a la impresora para que abra el cajón, aquí es mejor no jugar con las configuraciones para evitar males mayores.
Por programación muchos Tpv y registradoras tienen el fijar un cajón a empleado, esto es utilizado en sistemas con varios cajones conectados que son asignados a distintos empleados, debemos comprobar en la programación que tengamos activados el cajón para los empleados y verificar a que puerto o salida esta conectado.
Por ultimo puede que el cajón se haya averiado por una rotura del cable o que se hubiera quemado la bobina interna que acciona el mecanismo.
Aunque normalmente los cajones, mas allá de la llave frontal, disponen de una palanca debajo al fondo, que podemos accionar para liberar el mecanismo y abrirlo de una forma manual.
Interrupcion de empleado o aparcar ticket
Una funcion poco conocida y utilizada, pero que lleva muchos años implementada en las máquinas registradoras es lo que se llama interrupcion de empleados, aparcar un ticket o tambien "modo balanza".
La ventaja de este sistema en lugares donde usan la registradora o tpv varias personas es que con deseleccionar el empleado antes de totalizar el ticket, este se guarda automaticamente, otro empleado puede usar la maquina y al reidentificarse el anterior, vuelve el ticket anterior pendiente de cobro.
La manera de cambiar de empleado depende del modelo, introduciendo el codigo al boton de empleado, introduciendo un "0" y pulsando el boton, si son botones directos de empleado en el teclado, pulsando este cada vez.
Hay otros sistemas como las llaves magnetica dallas de contacto fijo (quorion, optima, esterel...) o las llave i-button de proximidad (sam4s SPS-2000, pi-electronics...), en maquinas mas antiguas de elcodata o en algunos modelos de sharp como la UP-700 y UP-3300 o samsung SPS-1000 podemos encontrar llaves largas que se insertan en una cerradura que la identifican, este sistema para un cambio rapido de empleado pierde velocidad comparado con las llaves magneticas.
Un caso practico seria el sacar el importe y el empleado comunicarselo al cliente, mientras este decide si en efectivo, tarjeta o ambos... mientras los cobros de otros empleados no se ven interrumpidos.
Como veis una funcion interesante, normalmente hay que configurar la memoria de la maquina o habilitarla a traves de programacion, dependiendo de la marca y el modelo, algunas no pueden llevar mesas e interrupcion simultaneamente, como por ejemplo la ER-5200, pero es una maquina muy apreciada en pubs y discotecas.
La ventaja de este sistema en lugares donde usan la registradora o tpv varias personas es que con deseleccionar el empleado antes de totalizar el ticket, este se guarda automaticamente, otro empleado puede usar la maquina y al reidentificarse el anterior, vuelve el ticket anterior pendiente de cobro.
La manera de cambiar de empleado depende del modelo, introduciendo el codigo al boton de empleado, introduciendo un "0" y pulsando el boton, si son botones directos de empleado en el teclado, pulsando este cada vez.
Hay otros sistemas como las llaves magnetica dallas de contacto fijo (quorion, optima, esterel...) o las llave i-button de proximidad (sam4s SPS-2000, pi-electronics...), en maquinas mas antiguas de elcodata o en algunos modelos de sharp como la UP-700 y UP-3300 o samsung SPS-1000 podemos encontrar llaves largas que se insertan en una cerradura que la identifican, este sistema para un cambio rapido de empleado pierde velocidad comparado con las llaves magneticas. |
| La famosa Samsung ER-5100 |
Como veis una funcion interesante, normalmente hay que configurar la memoria de la maquina o habilitarla a traves de programacion, dependiendo de la marca y el modelo, algunas no pueden llevar mesas e interrupcion simultaneamente, como por ejemplo la ER-5200, pero es una maquina muy apreciada en pubs y discotecas.
Mi tpv se apaga solo
Los problemas de los Tpv que desencadenan en apagados repentinos pueden provenir de un apagado harware o software, primero vamos a ver el posible origen:
En Windows y desde panel de control / sistema, iremos a la pestaña Opciones avanzadas, pulsamos en Configuración de inicio y recuperacion, desactivaremos reiniciar automáticamente, con ello, al proximo incidente si el origen es software nos aparecera una pantalla azul con información del error, normalmente estos errores se originan en drivers incompatibles o corruptos, o algun otro problema como la memoria ram.
Si se apagara solo, podemos pensar en origen hardware, primer candidato posible, que la temperatura de nuestro Terminal suba demasiado y se apague como proteccion, debemos revisar la ventilación del Terminal y el buen estado de los ventiladores internos, el polvo ha podido bloquearlos y no pueden cumplir su funcion de enfriar el sistema.
Otro posible origen de los problemas puede ser la fuente de alimentación, por problemas de ventilación tambien, porque haya empezado a ser inestable por vejez o problemas electricos, la sustitución es la mejor opcion para nuestro tpv, ya que sin apreciarlo, puede empezar a entregar volajes inestables a la placa, y puede acortar su vida util.
Siempre es aconsejable el uso de un buen sistema de proteccion electrico o sai, filtra la corriente que le llega al Terminal y evita los microcortes y cambios de tension que tantos problemas producen, tambien la limpieza adecuada de nuestra maquina nos evitara males mayores, hay productos especificos para ello que nos ayudaran.
Si se apagara solo, podemos pensar en origen hardware, primer candidato posible, que la temperatura de nuestro Terminal suba demasiado y se apague como proteccion, debemos revisar la ventilación del Terminal y el buen estado de los ventiladores internos, el polvo ha podido bloquearlos y no pueden cumplir su funcion de enfriar el sistema.
Otro posible origen de los problemas puede ser la fuente de alimentación, por problemas de ventilación tambien, porque haya empezado a ser inestable por vejez o problemas electricos, la sustitución es la mejor opcion para nuestro tpv, ya que sin apreciarlo, puede empezar a entregar volajes inestables a la placa, y puede acortar su vida util.
Siempre es aconsejable el uso de un buen sistema de proteccion electrico o sai, filtra la corriente que le llega al Terminal y evita los microcortes y cambios de tension que tantos problemas producen, tambien la limpieza adecuada de nuestra maquina nos evitara males mayores, hay productos especificos para ello que nos ayudaran.
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| Un ventilador sucio puede provocar averías en el tpv |
Ventajas de una red TCP/IP entre Pc y Registradora
Los nuevos sistemas mixtos tienen una registradora avanzada para las funciones de cobro, y un pc con un software para recibir los informes y programar o configurar la maquina.Estos sistemas aunan lo mejor de los 2 mundos, la versatilidad y analisis de datos de un pc con la estabilidad, seguridad y rentabilidad de una registradora.
En respuesta a la creciente demanda de este tipo de sistemas ha hecho evolucionar la industria de la registradora a la integración en redes de pc estándar, con ello ganamos en sencillez de uso, seguridad y rapidez en las comunicaciones, pudiendo establecer comunicaciones a través de Internet de una manera fiable y muy económica, ademas como sistema de implantación abaratan los costos, ya que no precisamos comprar mas licencias de software por cada maquina que tengamos, ni por cada pc adicional desde el que que deseemos programar o recoger informes.
La evolución a este tipo de sistemas esta marcando el mercado, el abandono del puerto serie rs-232, penado por su escasa velocidad y fiabilidad, y la implantación de ethernet es ya un hecho en muchas marcas, como Quorion, Sam4s, Schultes… es un gran paso en la evolución de la registradora.
Cuidados de las balanzas y plataformas de peso
Debemos prestar atención a ciertos detalles para mantener nuestra balanza lista para su uso y menos propensas a problemas.
La limpieza es basica, en lugares propensos como cocinas y obradores, debemos retirar la grasa y restos de harinas y otros alimentos, extremar la limpieza en la zona de entrada del cable de alimentación, interruptor, fusible y conexión de datos. Preferiblemente con desengrasantes neutros.
Nunca debemos dejar objetos encima del plato de la balanza aunque la tengamos apagada, este detalle tan poco tenido en cuenta, provoca que la celula de pesaje pierde la correcta calibración y puede darnos errores de lectura, que la balanza no mantenga un peso estable o que directamente no pase a 0 cuando la encendemos.
Otro cuidado a tener muy en cuenta es el no pesar objetos que superen el peso nominal de la balanza, es decir, si tenemos una balanza de hasta 15 kilos, no debemos pesar 30.
Si nuestro equipo tiene impresora, limpiaremos de los restos de rollos de papel cada cierto tiempo, los restos del corte automatico y el polvo que generan pueden obturar fotocélulas y provocar fallos de impresión, lo ideal es utilizar un pincel y aire a presion.
Usaremos siempre el papel adecuado, si es termico o normal. Dependiendo de la tecnología de impresión.
Si imprimimos etiquetas adhesivas, limpiaremos con alcohol de quemar y un bastoncillo para los oidos el cabezal de impresión, para eliminar los restos de pegamento que pueda haber.
Ademas, para evitar fallos de programa, haremos los pertinentes informes y a su borrado, ya que la excesiva acumulación de datos de venta puede suponer algun bloqueo en determinados modelos.
Debemos controlar la horizontalidad del peso para una correcta lectura en todo el plato de pesado, compensaremos los desniveles ajustando la rosca de cada pata.
Como ultimo consejo no esta demas tener un juego de pesas normalizadas para comprobar que nuestros equipos pesan correctamente, estas pesas son certificadas y nos aseguran su exactitud, mucha gente lo comprueba con paquetes de arroz, botes de conserva… pero pueden variar en decenas de gramos y no son nada orientativos.
Siguiendo estos consejos su equipo de pesaje le durara mas y en mejores condiciones.
La limpieza es basica, en lugares propensos como cocinas y obradores, debemos retirar la grasa y restos de harinas y otros alimentos, extremar la limpieza en la zona de entrada del cable de alimentación, interruptor, fusible y conexión de datos. Preferiblemente con desengrasantes neutros.
Nunca debemos dejar objetos encima del plato de la balanza aunque la tengamos apagada, este detalle tan poco tenido en cuenta, provoca que la celula de pesaje pierde la correcta calibración y puede darnos errores de lectura, que la balanza no mantenga un peso estable o que directamente no pase a 0 cuando la encendemos.
Otro cuidado a tener muy en cuenta es el no pesar objetos que superen el peso nominal de la balanza, es decir, si tenemos una balanza de hasta 15 kilos, no debemos pesar 30.
Si nuestro equipo tiene impresora, limpiaremos de los restos de rollos de papel cada cierto tiempo, los restos del corte automatico y el polvo que generan pueden obturar fotocélulas y provocar fallos de impresión, lo ideal es utilizar un pincel y aire a presion.
Usaremos siempre el papel adecuado, si es termico o normal. Dependiendo de la tecnología de impresión.
Si imprimimos etiquetas adhesivas, limpiaremos con alcohol de quemar y un bastoncillo para los oidos el cabezal de impresión, para eliminar los restos de pegamento que pueda haber.
Ademas, para evitar fallos de programa, haremos los pertinentes informes y a su borrado, ya que la excesiva acumulación de datos de venta puede suponer algun bloqueo en determinados modelos.
Debemos controlar la horizontalidad del peso para una correcta lectura en todo el plato de pesado, compensaremos los desniveles ajustando la rosca de cada pata.
Como ultimo consejo no esta demas tener un juego de pesas normalizadas para comprobar que nuestros equipos pesan correctamente, estas pesas son certificadas y nos aseguran su exactitud, mucha gente lo comprueba con paquetes de arroz, botes de conserva… pero pueden variar en decenas de gramos y no son nada orientativos.
Siguiendo estos consejos su equipo de pesaje le durara mas y en mejores condiciones.
Cuando la balanza no enciende
Cuando una balanza o peso no enciende debemos seguir cierta metodología para poder averiguar el origen del problema, que normalmente podremos reparar nosotros mismos, primero necesitaremos un tester, aparato para medir las características de la corriente y otros parámetros en electricidad y electrónica, debemos desenchufar el cable de alimentación de la balanza y enchufar el otro extremo a la corriente, con el tester mediremos la corriente entre los polos, si el cable viene de un transformador, la corriente a medir sera continua y debe de coincidir con lo que el transformador tiene marcado con un margen de error de un 10 %, si el cable es directo, sera corriente alterna. huelga decir que debemos ser sumanente cuidadosos con el manejo de la electricidad.
Si el cable esta correcto, el siguiente paso es algo mas laborioso, antes de continuar, si nuestra balanza tiene baterías y es fácilmente accesibles (Epelsa), comprobaremos con el tester (en corriente continua) que no estén agotadas, ya que estas balanzas si se agotan las baterías, no encienden, o se encienden y al poco tiempo se apagan.
Si las baterías están correctas, debemos abrir la balanza con mucho cuidado, primero los tornillos tipo allen del portaplato o cruceta y algunos de la carcasa, localizados en los laterales o en la parte inferior, con ello podremos acceder a la zona de entrada de corriente, con el peso desenchufado comprobaremos con el tester los fusibles de entrada y el correcto funcionamiento del interruptor, esta vez el tester lo tenemos que ajustar para que mida los ohmios, para averiguar si están cortados.
Mas alla de este punto, si todo es correcto, no deberíamos avanzar, ya que la avería podría venir de la placa o del transformador, y una manipulación indebida podría acarrear mas problemas que arreglos si no somos entendidos. seria el momento de montarla y enviarla a reparar al servicio técnico autorizado.
- Si desea saber como cambiar la batería de su balanza Marte, visite nuestro artículo "¿Como cambiar la batería de una balanza Epelsa Marte?"
- Si desea ve4r un nuevo modelo de balanza apto para VerifactuVisite este enlace para ver precio de balanza TS20 Hiopos o conocer el modelo en le artículo sobre balanza TS20
- Somos distrtibuidores oficiales Dibal, conoce la Balanza Pc NEO UX de Dibal.
Cuando falla la impresora del tpv
Muchas veces la impresora comienza a fallar de un modo extraño, parpadean las luces, impresion irregular... el origen puede estar en la fuente de alimentacion, en ocasiones, la fuente no se averia del todo, pero no suministra la corriente suficiente para el correcto funcionamiento de la impresora, antes de pensar en problemas originados en la circuiteria de la placa probaremos la opcion de la fuente, otro sintoma es fijarnos en la luz de la fuente, si la vemos debil o parpadeante seguro que se trata de averia en este componente. Normalmente para los modelos mas comunes de Epson y Bixolon la fuente utilizada es PS-170 o PS-180, la hay original del fabricante o generica compatible de otras marcas como posiflex, mas economicas, pero no con la misma calidad y acabados.
En este enlace puede encontrar repuestos de fuente de alimentación para impresoras de tpv.
En este enlace puede encontrar repuestos de fuente de alimentación para impresoras de tpv.
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| Fuente de alimentación de impresora de Tpv |
Aprovecha tu impresora termica
Muchos equipos tpv incorporan impresora termica, pero muchos desaprovechan la interesante opcion de la impresion del logotipo, cargando el logo en la impresora podemos hacer que el ticket sea algo mas personal y atractivo, ademas de ser una accion de marketing sencilla y economica, ya que llama la atencion mas alla del momento de la transaccion. Aprovechar los anchos de 80 milimetros podemos imprimir logos en formato BMP y con un tamaño de 512x160 milimetros en blanco y negro.
La carga del logo normalmente se hace en una parte de la memoria ROM interna que tiene la impresora, y se hace con una utilidad que se debe conseguir a traves de su distribuidor o de internet.
Cada marca tiene la suya, samsung, sam4s, hellix, epson, olivetti...
Hay que recordar que las impresoras vienen empaquetadas sin drivers ni cd's.
¡Seguro que sus tickets ganaran en atractivo y presencia!
La carga del logo normalmente se hace en una parte de la memoria ROM interna que tiene la impresora, y se hace con una utilidad que se debe conseguir a traves de su distribuidor o de internet.
Cada marca tiene la suya, samsung, sam4s, hellix, epson, olivetti...
Hay que recordar que las impresoras vienen empaquetadas sin drivers ni cd's.
¡Seguro que sus tickets ganaran en atractivo y presencia!
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| Impresora Bixolón imprimiendo un ticket |
Como resolver algunos problemas con las pantallas táctiles de los tpv
Hay veces que las pantallas táctiles fallan, algunos fallos son debidos a la acumulación de suciedad en la zona existente entre la pantalla (el kit táctil) y el marco de la misma, si entra un objeto o se llena de suciedad la presión puede hacer pensar a la pantalla que la pulsación es en una zona diferente de donde ponemos el dedo o incluso se puede bloquear con un "click eterno". la opción mas sencilla es utilizar una tarjeta de visita o de crédito, para con mucho cuidado sacar el objeto o suciedad del marco, en casos extremos deberemos acudir a un servicio técnico para que desmonten la pantalla y limpien adecuadamente, ya que desmontarla por nosotros mismos es facil, pero peligroso debido a los finos (y frágiles) cables planos que conectan la electrónica TFT con la pantalla y el kit táctil con la controladora.
En otras ocasiones al trabajar con la maquina, esta pierde precisión con el tiempo, es decir, el botón pulsado no es el que señalamos, es el momento de ajustar la calibración del dispositivo, dependiendo del fabricante de nuestro tactil (elo, freetouch, liyitec, g-touch, turboware... ) encontraremos la utilidad en el panel de control o en el menu inicio del sistema operativo, tras pulsar en varios puntos, guardamos la configuración y listo, nuestra pantalla volverá a ser precisa.
En otras ocasiones al trabajar con la maquina, esta pierde precisión con el tiempo, es decir, el botón pulsado no es el que señalamos, es el momento de ajustar la calibración del dispositivo, dependiendo del fabricante de nuestro tactil (elo, freetouch, liyitec, g-touch, turboware... ) encontraremos la utilidad en el panel de control o en el menu inicio del sistema operativo, tras pulsar en varios puntos, guardamos la configuración y listo, nuestra pantalla volverá a ser precisa.
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| Para un uso correcto, es imprescindible el buen calibrado de la pantalla del tpv |
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