Cuando no abre nuestro cajón del tpv

No poder acceder al cambio y el efectivo almacenados en el cajón de la caja o el Tpv supone un grave problema al impedir a los empleados dar el cambio y guardar el dinero de las ventas.

Si no conseguimos que nos abra el cajón del Tpv debemos como primera opción seguir el cable que sale de su parte trasera hasta su conexión en la impresora o registradora, hay que asegurarse ya que los conectores se fijan con una pestaña y esta a veces se rompe y el cable no queda fijo en su conector, si esto es correcto comprobaremos que no este cerrado desde la cerradura frontal, aunque en este caso si funciona el cajón oiremos el Clack! de apertura aunque no se abra. Si tenemos el cajón conectado a una impresora de ticket es importante ver que este encendida y sin ninguna luz en rojo, ya que si presenta un error o le falta papel no enviara la señal al cajón.

Como opciones mas complejas seria tener algún error en la secuencias de comandos de las impresoras, normalmente se configuran con caracteres ASCII y son las ordenes a enviar desde el software a la impresora para que abra el cajón, aquí es mejor no jugar con las configuraciones para evitar males mayores.
Por programación muchos Tpv y registradoras tienen el fijar un cajón a empleado, esto es utilizado en sistemas con varios cajones conectados que son asignados a distintos empleados, debemos comprobar en la programación que tengamos activados el cajón para los empleados y verificar a que puerto o salida esta conectado.

Por ultimo puede que el cajón se haya averiado por una rotura del cable o que se hubiera quemado la bobina interna que acciona el mecanismo.

Aunque normalmente los cajones, mas allá de la llave frontal, disponen de una palanca debajo al fondo, que podemos accionar para liberar el mecanismo y abrirlo de una forma manual.
Cajon abierto

8 comentarios:

  1. Hola me parece muy interesante el artículo, tengo ese mismo problema con el programa tpv itactil lider , pero tengo instalado otro tpv y sin embargo en el otro funciona lo de abrir el cajón...no se que puede pasar alguna sugerencia?? gracias de antemano

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    1. Hola.
      Gracias, pues no conozco el programa como para poder orientarte, debes de buscar que la configuración del caón se encuentre en la misma interface de la impresora y que envíe los códigos de escape apropiados a la marca y modelo de tu impresora.
      Siento no poder ayudarte mas.
      Saludos

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    2. Buenas tardes..dónde tiene el botón de emergencia en caso que la llave se quede dentro

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    3. Hola
      Normalmente se encuentra debajo del cajón, hacia el final, en un agujero donde hay una palanca, aunque hay modelos que no disponen de ella.

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  2. hola no me abre elcajon ni con la palanca de abajo que otra cosa se puede hacer

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    1. Hola
      Normalmente pasa por 2 circunstancias:
      1- Está cerrado con la llave frontal, se comprueba pasando una tarjeta por la ranura inferior de la boca del cajón para ver si está la palanca.
      2- Algo se ha movido por dentro e impide abrir, aquí no queda mas que sacar los tornillos de la parte inferior y desmontarlo.
      Saludos

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  3. Hola,tengo el casio 2200 el problema que tengo es al finalizar la venta no se abre el cajón con la tecla de CA sin embargo se abre con la Visa o CH.que soluciones hay??

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    1. Hola
      Debes de buscar dentro de la programación en los parámetros (o flags) la función que permite la apertura o no al pulsar caja.
      O bien si lo que ocurre es que no te deja acabar la operación (no solo que no abre el cajón) puedes haber programado por error un límite en la cantidad que acepta esa forma de cobro. Si no controlas mucho, mejor llama a un profesional que haga el trabajo, la programación de las cajas puede ser complicada y si cometes un error, dejarla inoperativa.
      Saludos

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